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El casino no procesa la solicitud de retiro del jugador.

El jugador había afirmado ignorar los términos de bonificación del casino, que limitaban la apuesta máxima a 5€ mientras el bono estaba activo. Había argumentado que la mayoría de sus apuestas las hacía con su propio dinero, no con el bono. Le habíamos explicado que una vez que se activaba un bono, todas las apuestas debían cumplir con las reglas del bono, independientemente de la fuente de los fondos. A pesar de la insistencia del jugador, no pudimos desafiar al casino debido a que el jugador admitió haber excedido el límite de apuesta durante las apuestas de bonificación.

• El jugador del Reino Unido había solicitado por correo electrónico la autoexclusión de un casino online.
• El Equipo de Reclamaciones explicó que, al no haber evidencia de adicción al juego en las solicitudes de cierre, no pudieron tramitar la solicitud de reembolso.
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• El jugador confirmó que su problema se había resuelto sin necesidad de invitar al casino al hilo.
• Principalmente, su con los mejores desarrolladores de software de casinos de la actualidad, le ha permitido ofrecer un catálogo de juegos formidable.

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La verificación de la cuenta del jugador se ha retrasado.

En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de cooperación del jugador. Al jugador de Brasil se le suspendió la cuenta y no pudo contactar al soporte. No pudo jugar ni realizar depósitos y perdió más de R$ 2.000,00 sin recibir los giros gratis esperados. El soporte por chat no estaba disponible y su mensaje quedó sin respuesta.

Extendimos el cronograma de resolución de quejas por 7 días para permitirle responder, pero no lo hizo. Como hemos dicho anteriormente, le hemos dado a Rivalo Casino un índice de seguridad inferior a la media. Esto significa que aunque no es muy malo, tiene algunas cualidades negativas. Por ello te recomendamos que busques un casino online mejor en el que jugar.

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La jugadora de Portugal informó que su cuenta en Mond Casino había sido cerrada tras una revisión de seguridad, aunque nunca había solicitado el cierre de la cuenta. Después de enviar toda la documentación solicitada, recibió una notificación que indicaba que su cuenta había sido cerrada a petición suya, dejándola sin sus ganancias y sin ninguna explicación. El Equipo de Quejas intervino, destacando los problemas con los procedimientos del casino en relación con los plazos de presentación de documentos y el manejo de las ganancias de la jugadora. Finalmente, el casino devolvió las ganancias a la jugadora, que presentó con éxito una solicitud de retiro.